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Agentes de IA para a operação do seu negócio

Atendimento que resolve.

Uma equipe de agentes de IA em cada conversa. O CitraChat atende no site e no WhatsApp, consulta as informações certas, executa etapas do processo e encaminha apenas o que precisa de decisão humana.

Agendar demonstração
  • Widget em uma linha de código ou página própria por agente
  • API da Meta, no mesmo painel
  • Recepção que transfere com contexto para o especialista
  • Cada etapa da conversa vira um evento medível
L
Lara · Recepção
online
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A conversa virou operação

Uma conversa pode fazer muito mais do que responder.

O CitraChat entende a solicitação, consulta dados autorizados, segue regras do negócio, executa etapas do atendimento e mantém o histórico até o caso ser resolvido, encaminhado ou convertido.

Entende o contexto
Interpreta a necessidade mesmo quando o cliente explica do próprio jeito.
Consulta informações
Acessa bases, documentos, planilhas e dados autorizados.
Executa o processo
Coleta dados, interpreta imagens, aplica regras e gera protocolos.
Mede o resultado
Registra etapas, qualificação, resolução, encaminhamento e conversão.
Uma equipe de agentes em cada conversa

Cada assunto com o agente certo. Sem perder o contexto.

Um agente de recepção identifica a necessidade e passa a conversa para o especialista adequado. O próximo agente recebe o histórico, os dados coletados e o motivo do contato. O cliente não precisa repetir a história.

Recepção
01Recepção
Responsabilidade
Identifica o motivo e direciona
Entrada
Primeira mensagem do cliente
Ação
Entende a necessidade e coleta o essencial
Resultado
Transferência com histórico e motivo
02SAC
Responsabilidade
Resolve casos de pós-venda
Entrada
Problema, evidências e dados
Ação
Consulta regras e base, aplica elegibilidade
Resultado
Resolução prevista e protocolo
03Vendas
Responsabilidade
Entende intenção e conduz
Entrada
Interesse ou dúvida comercial
Ação
Faz as perguntas certas e qualifica
Resultado
Lead com contexto e próximo passo
04Captação de leads
Responsabilidade
Transforma visita em contato
Entrada
Visitante anônimo
Ação
Coleta dados e motivo com naturalidade
Resultado
Contato registrado e notificado
05Agendamento
Responsabilidade
Leva da conversa ao horário
Entrada
Pedido de horário
Ação
Consulta disponibilidade e confirma
Resultado
Compromisso marcado na agenda
06FAQ e autoatendimento
Responsabilidade
Responde com a base da empresa
Entrada
Dúvida recorrente
Ação
Busca no conteúdo treinado
Resultado
Resposta imediata e registrada
1 de 6
Soluções por objetivo

Cada operação tem um agente à altura.

Protocolo e continuidade
Atendimento que resolve, registra e acompanha.

O agente coleta evidências, consulta regras, gera protocolo, apresenta caminhos de resolução e mantém o caso aberto quando ainda existe uma próxima etapa.

Atendimento que resolve, registra e acompanha.Protocolo e continuidade
E
Eduardo · SAC
online
Oi! Meu pedido chegou com a embalagem violada.
09:41
Oi! Eu sou o Eduardo. Que chato isso, vamos resolver. Como você se chama?
09:42
Juliana.
09:43
Prazer, Juliana. Me envia uma foto da embalagem e o número do pedido?
09:44
Pedido 48211.
09:45
Obrigado, Juliana. Pela política de avarias, a reposição está aprovada. Gerei o protocolo SAC-20260924-1190 e você recebe a confirmação do envio por e-mail.
09:46
Digite sua mensagem...
Mais do que captar leads. Entender intenção.Qualificação com motivo
B
Bia · Vendas
online
Oi, boa tarde! Quero um orçamento para uniformizar 40 funcionários.
09:41
Boa tarde! Eu sou a Bia, do comercial. Que legal, vamos montar isso. Como você se chama?
09:42
Renata.
09:43
Prazer, Renata! É para uso diário ou eventos? E vocês já têm arte definida?
09:44
Diário, com logo bordado. Preciso até o fim do mês.
09:45
Anotado, Renata: 40 peças, bordado, prazo 30 dias. Vou passar ao time comercial com esse contexto. Qual o melhor e-mail pra te enviarem a proposta?
09:46
Digite sua mensagem...
Da conversa ao horário marcado.Agenda conectada
A
Ana · Agendamento
online
Oi! Preciso marcar uma avaliação para minha mãe, ela tem 72 anos.
09:41
Oi! Eu sou a Ana, cuido da agenda. Claro, vamos marcar. Como você se chama?
09:42
Carla.
09:43
Prazer, Carla. Temos quinta às 10h e sexta às 14h. Qual fica melhor pra vocês?
09:44
Quinta às 10h.
09:45
Confirmado, Carla: quinta, 10h, avaliação. Enviei os detalhes pelo WhatsApp. Até lá!
09:46
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Uma operação que você pode replicar para vários clientes.Contas separadas, um painel
A
Agente
online
Cliente A · SAC · 3 protocolos abertos hoje
09:41
Cliente B · Vendas · 12 leads qualificados esta semana
09:42
Cliente C · Agendamento · 8 horários confirmados
09:43
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1 de 4
SAC como prova principal

Do primeiro “olá” à resolução do caso.

Recepção inteligente, coleta de evidências, consulta em tempo real, regras de negócio, protocolo e continuidade. O CitraChat automatiza o que pode ser resolvido com segurança e deixa as exceções para o time.

  1. Recebe e identifica o motivo
    O cliente explica do próprio jeito; o agente entende que é um caso de garantia.
  2. Coleta dados, fotos e documentos
  3. Consulta a base autorizada
  4. Valida elegibilidade e regras
  5. Apresenta a resolução prevista
  6. Gera protocolo e mantém o histórico
E
Eduardo · Especialista de SAC
online
Oi, boa tarde. Comprei uma cafeteira há 20 dias e ela vaza água por baixo.
09:41
Boa tarde! Eu sou o Eduardo, do pós-venda. Sinto muito por isso, vamos verificar a garantia agora. Como você se chama?
09:42
Paulo.
09:43
Prazer, Paulo. Você tem o número de série da cafeteira?
09:44
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1 de 6
Conhecimento e contexto

O agente aprende o contexto do seu negócio.

Treine com o conteúdo da empresa: site, PDFs, documentos, planilhas, imagens e bases consultáveis em tempo real. Cada agente recebe instruções, responsabilidades e regras próprias, e usa esse contexto na conversa, não só na resposta.

  • Treinamento conversacional assistido: o agente pergunta o que falta e você responde em linguagem natural.
  • Leitura automática de sites, com atualização quando o conteúdo muda.
  • Upload de documentos, planilhas e imagens em até 100 MB por arquivo.
  • Consulta linha a linha de catálogos, preços e listas em tempo real.
  • Histórico, retratos e restauração do treinamento a cada mudança.
Site
Leitura automática do site principal e de páginas adicionais. O agente aprende produtos, serviços, políticas e tom de voz direto da fonte.
PDF e documentos
PDF, Word (.docx), texto e Markdown: manuais, políticas de troca, contratos, FAQs e roteiros de atendimento.
Planilha
Excel (.xlsx, .xls) e CSV: catálogos, tabelas de preço, listas de revendedores e unidades.
Imagem
JPG, PNG, GIF e WebP, no treinamento e na conversa. O agente reconhece fotos de produto, etiquetas, notas fiscais, comprovantes e embalagens que o cliente envia, e usa referências visuais da empresa para identificar e orientar.
Base consultável
Planilhas grandes viram bases consultadas em tempo real, linha a linha, durante o atendimento. O agente valida produto, preço, revendedor, estoque ou elegibilidade na hora, sem decorar a tabela e sem inventar.
Agente contextualizado
Instruções, responsabilidades e regras próprias, com retrato e restauração a cada mudança. O agente sabe o que pode afirmar, o que precisa consultar e quando encaminhar.
1 de 6
Site e WhatsApp oficial

O mesmo agente onde o cliente escolher falar.

Site e WhatsApp Business oficial no mesmo painel. A equipe acompanha o histórico, assume quando necessário e mantém a continuidade da conversa.

  • API oficial da Meta.
  • Múltiplas conversas simultâneas.
  • Atendimento humano no mesmo painel.
  • Widget configurável em uma linha de código.
  • Retomada de conversas e reengajamento automático.
WhatsApp oficial
9:41
A
Ana
● online
WhatsApp
Mensagem
Métricas nativas

Cada conversa deixa um sinal. Cada resultado fica visível.

Acompanhe o caminho completo: abertura, início, engajamento, captura, qualificação, pedido de atendimento humano, resolução e conversão.

Demonstração
Abriu01
chat_opened
Para quê
Mede interesse inicial
Para onde vai
Painel · GTM · pixels
Iniciou02
chat_started
Para quê
Primeira mensagem enviada
Para onde vai
Painel · GA4
Engajou03
chat_engaged
Para quê
Terceira mensagem, não foi bounce
Para onde vai
Painel
Deixou contato04
lead_captured
Para quê
Dado de contato registrado
Para onde vai
Painel · Google Ads · Meta · TikTok · LinkedIn · ChatGPT Ads
Qualificou05
lead_qualified
Para quê
Avaliação da IA com motivo
Para onde vai
Painel · pixels · webhook
Pediu humano06
human_requested
Para quê
Sinal de exceção para o time
Para onde vai
Painel · e-mail
Resolveu07
issue_resolved
Para quê
Caso fechado com protocolo
Para onde vai
Painel · e-mail
1 de 7
Integrações disponíveis
Google AdsMeta (Pixel + Conversions API)GA4Google Tag ManagerTikTokLinkedInChatGPT AdsWebhooksGoogle Calendar

Números só aparecem com período, denominador e origem. O funil acima é uma demonstração do que é medido, não um resultado.

Agendar demonstração
Operação e equipe

Todo o atendimento sob controle da equipe.

Convide pessoas, defina papéis, acompanhe conversas, protocolos e métricas, e veja o histórico de atividades da conta.

  • Conversas e protocolos centralizados.
  • Histórico de alterações e ações.
AdministradorAcesso total, incluindo conta e equipe.
TreinamentoAgentes, conhecimento e configurações.
AtendimentoConversas, protocolos e métricas.
Case e prova

O produto evolui com a operação real.

Um cliente, três agentes (recepção, vendas e SAC), trinta dias de operação real. Cada taxa abaixo mostra o número de origem e o total sobre o qual foi calculada.

Distribuidora líder em alimentos no Brasil · case realÚltimos 30 dias · 25/08 a 24/09/2026Relatório de métricas do painel CitraChat · gerado em 24/09/2026
Funil do visitante
186chats abertos
143conversas iniciadas
127engajadas (3+ mensagens)
102leads capturados
Recepção (agente de triagem)
143conversas recebidas
111transferidas ao especialista78% de 143
< 1 mintempo até transferir
4resolvidas na própria recepção
Vendas e captação
97conversas atendidas
79leads capturados81% de 97
25%taxa de qualificação automática pela IA20 de 79 leads capturados
SAC
14conversas atendidas
6protocolos abertos
4resolvidos no período67% dos abertos
Antes

Processo manual: cada contato caía na caixa de e-mail do time e era tratado um a um. A caixa entupia, e o tempo médio até resolver era longo.

Depois

Leads de compra chegam ao time comercial só quando já foram qualificados pelo agente. No SAC, o caso chega ao time financeiro já resolvido e registrado. A pessoa só entra onde precisa decidir.

Números de um único cliente, no período indicado, lidos direto do painel do CitraChat.

Agendar demonstração
Implantação

O CitraChat se adapta ao seu processo.

Você consegue fazer tudo sozinho no painel: treinar, testar, publicar e ajustar. Mas não precisa fazer sozinho. Toda conta tem um especialista do CitraChat que acompanha a implantação inteira e a evolução da operação depois dela.

  1. Mapeamos motivos de contato e responsáveisCom o especialista, você levanta por que os clientes chamam hoje (dúvida, pedido, reclamação, agendamento), o que cada caso exige e quem decide. Isso define quais agentes existem e o que cada um resolve sozinho.
  2. Definimos regras, dados e integraçõesVocê escreve as regras do negócio (garantia, prazos, elegibilidade) e conecta as fontes que o agente consulta (site, documentos, planilhas, agenda). O especialista revisa, sugere o que falta e liga os eventos aos seus pixels e sistemas.
  3. Você treina os agentes, com apoioTreinamento conversacional com um assistente dentro do painel, leitura automática do site, upload de documentos e planilhas. Cada mudança tem retrato e restauração, e o especialista testa os casos reais com você antes de publicar.
  4. Colocamos em operação, medimos e evoluímosWidget em uma linha de código e WhatsApp oficial. O time acompanha tudo no painel e assume quando quiser. O especialista continua acompanhando a conta: revisa o funil por etapa com você e aponta onde o treinamento precisa evoluir.
Especialista do CitraChat em toda a implantaçãoAutonomia total no painel, sem depender de ninguémConta grátis para começar, sem cartãoSem contrato de fidelidade

Autonomia para fazer no seu ritmo, com alguém do CitraChat ao lado durante toda a jornada da conta.

Agendar demonstração
Para quem faz sentido

Para operações em que conversar não basta.

  • Empresas com SAC e pós-venda complexos.
  • Varejo e e-commerce.
  • Indústria e distribuidores.
  • Clínicas e serviços com agendamento.
  • Empresas com equipe comercial.
  • Agências que operam múltiplos clientes.

Perguntas frequentes

Veja quanto da sua operação já pode ser resolvido por agentes de IA.

Mostre seu fluxo de atendimento, vendas ou agendamento. Em uma demonstração, identificamos onde o CitraChat pode receber, entender, resolver, encaminhar e medir.

Sem compromisso. Configuração orientada ao seu processo.